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Analista de Customer Success PL | Vnda

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

ūüíô sobre o olist



Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. 


Viver o varejo √© entender que o tempo √© outro, √© din√Ęmico e que exige mudan√ßas constantes. A √ļnica certeza que temos √© que o futuro √© incerto, e que quem arrisca e toma decis√Ķes dif√≠ceis sai na frente. Assim buscamos abra√ßar a complexidade do mercado e entregar solu√ß√Ķes simples para o varejo.¬†


Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais.



ūüöÄ COMO VOC√ä VAI EMPODERAR O COM√ČRCIO


Sua miss√£o como Analista de Customer Success na Olist Vnda ser√° assegurar que os clientes obtenham o m√°ximo valor de nossos produtos e servi√ßos, estabelecendo rela√ß√Ķes duradouras e de confian√ßa.


Nosso objetivo √© maximizar a satisfa√ß√£o e a fideliza√ß√£o dos clientes, cultivando relacionamentos atrav√©s de intera√ß√Ķes especializadas, com foco em ecommerce e varejo digital, impulsionando assim nosso crescimento cont√≠nuo e parceria estrat√©gica com as marcas.


Você atuará na equipe de Grandes Contas de Customer Success, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com as equipes de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.


Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre - RS. Todas as vagas da Vnda são em regime CLT e abertas também para PcD.



ūüí™ Suas responsabilidades ser√£o:


  • Realizar atendimento √†s grandes contas via e-mail e WhatsApp, atendendo √†s metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfa√ß√£o do cliente com o atendimento;
  • Realizar agendas de acompanhamento com os clientes, apresentando atualiza√ß√Ķes da plataforma e identificando suas necessidades para sanar dores e direcionar melhorias no produto;
  • Auxiliar os clientes no desenvolvimento de estrat√©gias para ecommerce e varejo digital, apoiado em dados do neg√≥cio, por meio dos recursos da plataforma;
  • Investigar, identificar e descrever melhorias e bugs a serem realizados pela equipe de produto, fazendo o acompanhamento dos casos at√© a solu√ß√£o;¬†
  • Contribuir com insights que elevem o n√≠vel de qualidade do produto, fluxos internos e experi√™ncia do cliente;
  • Atuar como refer√™ncia t√©cnica, multiplicando conhecimento;
  • Contribuir para o engajamento do time, tornando-se refer√™ncia em processos e performance.


 

ūüĒé O QUE BUSCAMOS

  • Experi√™ncia em atendimento de grandes contas, com foco em e-commerce e varejo digital;
  • Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e emp√°tica;
  • Disciplina e organiza√ß√£o para garantir a cad√™ncia de execu√ß√£o nos desafios propostos no dia a dia;
  • Saber trabalhar sob press√£o com aten√ß√£o aos detalhes, senso cr√≠tico e de urg√™ncia;
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS) e Neg√≥cio;
  • Aptid√£o para r√°pido aprendizado;

 

✨ Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

  • Conhecimento em produtos Google (Analytics, Adwords, Merchant, etc) ou Meta Business Suite.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate-papo com RH
  3. Step 3: Avaliação Técnica
  4. Step 4: Proposta
  5. Step 5: Hiring

A Vnda - VOCÊ VAI QUERER FAZER PARTE!

A¬†Vnda (l√™-se "venda"), uma empresa do grupo olist,¬†√© uma plataforma de varejo que tem a miss√£o de acelerar o desenvolvimento do setor de maneira sustent√°vel. A empresa oferece solu√ß√Ķes tecnol√≥gicas¬†no formato (SaaS - software as a service), sendo especializada em e-commerce e expandido sua atua√ß√£o tamb√©m no varejo f√≠sico, atrav√©s de recursos omnichannel.¬†


ÔĽŅH√° mais de¬†sete anos no mercado, Vnda conta com centenas de clientes em seu portf√≥lio, sendo estes, marcas de varejo de¬†todas¬†as regi√Ķes do¬†Pa√≠s. Por meio da implementa√ß√£o de lojas virtuais e da disponibiliza√ß√£o de um software completo e intuitivo, Vnda se prop√Ķe a tirar da frente dos¬†varejistas¬†alguns dos obst√°culos que dissipam sua energia e o afastam do seu foco, guiando os neg√≥cios rumo a um crescimento estrat√©gico e assertivo, sempre focando na diferencia√ß√£o e na gera√ß√£o de valor de cada uma das marcas atendidas.


A Vnda se juntou ao olist e agora fazemos parte do ecossistema l√≠der em solu√ß√Ķes para e-commerce. Veja aqui o que voc√™ precisa saber sobre esse movimento: https://conteudo.vnda.com.br/vnda-se-junta-ao-olist



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