Analista de Relacionamento JR | Vnda

💙 sobre o olist

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. 

Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo. 

Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais.

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Sua missão como Analista de Relacionamento na Vnda by olist será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às nossas grandes contas, visando sempre ser um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento da marca.

Você atuará na área de Customer Success, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com as equipe das áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre - RS. Todas as vagas da Vnda são em regime CLT e abertas também para PcD. 

💪 Suas responsabilidades serão:

• Realizar atendimento às grandes contas via e-mail e WhatsApp, atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;
• Investigar, identificar e descrever melhorias e bugs a serem realizados pela equipe de produto, fazendo o acompanhamento dos casos até a solução; 
• Contribuir com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
• Revisar documentações da área conforme orientação;
• Triar e monitorar filas de atendimento para garantir a entrega do SLA e acompanhamento de Kpis da área;
• Atuar como referência técnica, multiplicando conhecimento;
• Contribuir para o engajamento do time, tornando-se referência em processos e performance.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Experiência em atendimento ao cliente/suporte;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
• Disciplina e organização para garantir a cadência de execução nos desafios propostos no dia a dia;
• Saber trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e de urgência;
• Adaptabilidade a potenciais mudanças de processos;
• Aptidão para rápido aprendizado;
• Preferencialmente residir em Porto Alegre

✨ Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!

• Experiência no atendimento de grandes contas, em plataformas de e-commerce e conhecimento em produtos Google (Analytics, Adwords, Merchant, etc) ou Meta Business Suite.

A Vnda (lê-se "venda"), uma empresa do grupo olist, é uma plataforma de varejo que tem a missão de acelerar o desenvolvimento do setor de maneira sustentável. A empresa oferece soluções tecnológicas no formato (SaaS - software as a service), sendo especializada em e-commerce e expandido sua atuação também no varejo físico, através de recursos omnichannel. 

Há mais de sete anos no mercado, Vnda conta com centenas de clientes em seu portfólio, sendo estes, marcas de varejo de todas as regiões do País. Por meio da implementação de lojas virtuais e da disponibilização de um software completo e intuitivo, Vnda se propõe a tirar da frente dos varejistas alguns dos obstáculos que dissipam sua energia e o afastam do seu foco, guiando os negócios rumo a um crescimento estratégico e assertivo, sempre focando na diferenciação e na geração de valor de cada uma das marcas atendidas.

A Vnda se juntou ao olist e agora fazemos parte do ecossistema líder em soluções para e-commerce. Veja aqui o que você precisa saber sobre esse movimento: https://conteudo.vnda.com.br/vnda-se-junta-ao-olist