Analista de Relacionamento Junior

Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. 

Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo. 

Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais.

_ sobre o time de Suporte 💪

Nosso time de Suporte atua em cima de quatro pilares:

• faz e faz junto: entendemos que somos parte do problema e da solução, atuamos de forma facilitadora, entendendo riscos, conectando visões e nos fazendo convergir mais para a execução do que na intenção, ou seja, abraçamos, promovemos e organizamos mudanças, por que somos um só time, sabendo que o seu problema é meu problema também;
• tem visão holística: ampliamos a percepção sobre os problemas, observamos, mapeamos riscos, analisamos com empatia clientes internos e externos, usando do pensamento crítico para desafiar o status quo, isso tudo porque acreditamos no nosso produto e na nossa missão;
•  abraça a complexidade: somos pessoas curiosas, que buscam entender como as coisas funcionam e traduzir problemas complexos de forma simples. entendemos que a estratégia é onde queremos chegar, mas que são as entregas diárias que nos levam até lá;
•  demite o ego: entendemos que para inovar e alcançar resultados mais expressivos, precisamos constantemente nos reinventar, por isso, damos abertura às mudanças de combinados, às conversas difíceis, à vulnerabilidade e ao desapego, pois entende que o resultado é de todos;

🚀 COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO

Sua missão como Analista de Relacionamento ao Cliente JR na Vnda by olist será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento aos contatos espontâneos de nossos lojistas, visando sempre ser um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento da marca.

Você atuará na área de Customer Success | Suporte, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipe das áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.

 Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre - RS. Todas as vagas da VNDA são em regime CLT e abertas também para PcD. Durante a quarentena, o processo seletivo é 100% online e nosso time está trabalhando no modelo presencial.

Suas responsabilidades como Analista de Relacionamento ao Cliente serão:

• Realizar atendimento ao cliente Multicanal (e-mail, chat e telefone) com ênfase em Chat, atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;
• Investigar, identificar e descrever correções a serem feitas pela equipe de produto e acompanhar até a solução; 
• Contribuir com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
• Revisar documentações da área conforme orientação;
• Triar e monitorar filas de atendimento para garantir a entrega do SLA e acompanhamento de Kpis da área;
• Atuar como referência técnica para os assistentes multiplicando conhecimento;
• Contribuir para o engajamento do time, tornando-se referência em processos e performance.

🔎 O QUE BUSCAMOS

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
• Disciplina e disposição para garantir a cadência de execução nos desafios propostos no dia a dia;
• Saber trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e de urgência;
• Adaptabilidade a potenciais mudanças de processos;
•  Aptidão para rápido aprendizado;

Se tiver em estoque será um achado: 

• Experiência em plataformas de e-commerce e conhecimento em google analytics.

📋 SUA JORNADA ATÉ NOSSO TIME:

No processo seletivo de VNDA, você precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM:

Inscrição;

Entrevista com o time de People;

Entrevista com liderança.

Entrevista final.

🤩 BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

⭐ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

⭐ Auxílio transporte

⭐ Plano de saúde

⭐ Incentivo aos estudos

⭐ Terapia online

⭐ Pilates

Confira todos os benefícios incríveis da VNDA: Tiny: https://docs.google.com/presentation/d/1CNoTufZO4ler80Zuhq1ifOZoaLJAomxbe96C4eP46ys/edit?usp=sharing

Acompanhe a VNDA em nossos canais:

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A Vnda (lê-se "venda"), uma empresa do grupo olist, é uma plataforma de varejo que tem a missão de acelerar o desenvolvimento do setor de maneira sustentável. A empresa oferece soluções tecnológicas no formato (SaaS - software as a service), sendo especializada em e-commerce e expandido sua atuação também no varejo físico, através de recursos omnichannel. 

Há mais de sete anos no mercado, Vnda conta com centenas de clientes em seu portfólio, sendo estes, marcas de varejo de todas as regiões do País. Por meio da implementação de lojas virtuais e da disponibilização de um software completo e intuitivo, Vnda se propõe a tirar da frente dos varejistas alguns dos obstáculos que dissipam sua energia e o afastam do seu foco, guiando os negócios rumo a um crescimento estratégico e assertivo, sempre focando na diferenciação e na geração de valor de cada uma das marcas atendidas.

A Vnda se juntou ao olist e agora fazemos parte do ecossistema líder em soluções para e-commerce. Veja aqui o que você precisa saber sobre esse movimento: https://conteudo.vnda.com.br/vnda-se-junta-ao-olist